Условия обмена и возврата

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Часы как технически сложный товар

Наручные и карманные часы механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями относятся к технически сложным товарам на основании п. 13 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Для таких товаров предусмотрен особый порядок возврата и обмена, который зависит от того, приобретён ли товар надлежащего качества или в нём обнаружены недостатки.

2. Возврат товара надлежащего качества (без недостатков)

Поскольку наш магазин осуществляет дистанционную продажу товаров (через интернет), действует ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе отказаться от приобретённого товара:

в любое время до его получения — без объяснения причин;
в течение 7 (семи) дней после получения товара — при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Важно: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не применяется при дистанционном способе продажи.

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара продавцу несёт покупатель.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов продавца на доставку от покупателя.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

Если в приобретённых часах обнаружены недостатки, действует ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

3.1. В течение 15 дней с момента получения товара

Вы вправе по своему выбору потребовать:

замены на часы той же марки (модели, артикула);
замены на часы другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
возмещения расходов на устранение недостатков, если ремонт произведён сторонней организацией;
расторжения договора и полного возврата уплаченной суммы.

3.2. По истечении 15 дней с момента получения товара

Требования из п. 3.1 могут быть предъявлены при наличии одного из следующих условий (в пределах гарантийного срока):

обнаружен существенный недостаток товара (неустранимый или проявляющийся неоднократно);
нарушены установленные сроки устранения недостатков — более 45 (сорока пяти) дней;
товар не мог использоваться суммарно более 30 (тридцати) дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с неоднократным устранением его различных недостатков.

3.3. Срок гарантии

Гарантийный срок на реализуемые нами модели составляет до 2 лет. Точный гарантийный срок для каждой модели указан в карточке товара и в гарантийном талоне, который прилагается к покупке.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие механических повреждений, попадания влаги сверх допустимых нормативов, самостоятельного вскрытия корпуса или нарушения условий эксплуатации.

4. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или обмена товара:

Свяжитесь с нами любым удобным способом (контакты указаны ниже).
Опишите причину обращения. При наличии недостатков — приложите фотографии или видео.
Мы согласуем с вами способ и адрес возврата товара.
После получения и проверки товара возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней.

Требования к возвращаемому товару надлежащего качества:

сохранён товарный вид (отсутствуют царапины, потёртости, следы эксплуатации);
сохранены потребительские свойства;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, либо иное подтверждение).

Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в возврате. Факт покупки может быть подтверждён иными способами (выписка по карте, подтверждение заказа на электронную почту и т.д.).

5. Контакты для возврата и обмена

Email: saht-time@yandex.ru

Телефон: +7 928 085 11 22

Адрес: 364015, г. Грозный, ул. М. Узуева, д. 2, ТЦ «Минутка», магазин Е-18

График работы: пн–вс с 10:00 до 20:30

Последнее обновление: 05.05.2026 г.